Trocas, devoluções e reembolso

Arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Peça pelo e-mail suporte@raquelmendes.com.br ou WhatsApp (61) 99690-1011, informando o número do pedido (ex.: RM-1001).
• Enviamos as instruções para a devolução pelos Correios. Você não paga o envio de volta: mandamos um código de postagem ou reembolsamos o valor que você pagar na agência.
• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete.
• Kits: dá para devolver o kit inteiro ou só um item. Se devolver só um item, reembolsamos o valor proporcional que foi pago por ele.

Como o dinheiro volta

• Pix: devolvemos por Pix em até 7 dias corridos depois que o produto for postado de volta.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à Stone (Pagar.me) no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme o banco do cartão, normalmente em uma ou duas faturas.

Se você cancelar antes do envio, devolvemos tudo em até 7 dias corridos, sem precisar devolver nada.

Produto com defeito

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de um defeito (art. 26 do CDC). Pagamos o envio. Resolvemos em até 30 dias. Se não resolvermos, você escolhe: troca por outro produto, devolução do valor pago ou abatimento no preço (art. 18 do CDC).

Produto errado ou danificado no transporte

Avise assim que receber, com fotos se puder. Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, sem custo para você.